Bitte bestelle hierzu einfach die benötigen Produkte neu. Die zu retournierenden Artikel kannst du über unser Retouren-Portal zur Rücksendung anmelden.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, erstatten wir dir den entsprechenden Betrag. Dabei achten wir darauf, dass dein ursprünglicher Preis bestehen bleibt.

Du kannst einzelne Teile deines Bundles kostenfrei umtauschen. Bitte bestelle hierzu einfach die benötigen Produkte neu. Die alten Produkte des Bundles kannst du über unser Retouren-Portal zur Rücksendung anmelden.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, verrechnen wir das Ganze entsprechend und erstatten dir den entsprechenden Betrag, sodass dein ursprünglicher Bundle-Preis bestehen bleibt.

Du findest die Trackinginformationen in deiner Versandbestätigungs-E-Mail. Du kannst den aktuellen Status deiner Bestellung zudem hier tracken oder in deinem Kundenkonto unter Bestellungen einsehen.

• Melde dich in deinem Kundenkonto unter “Login bzw. Kundenkonto” an (falls du noch kein Kundenkonto erstellt hast, kannst du dies auch im Nachgang mit deiner für die Bestellung verwendeten E-Mail Adresse durchführen)
• Wähle deine gewünschte Bestellung aus
• Wähle deine Lieferung aus und klicke auf den Button “Sendungsverfolgung”
• Detaillierte Informationen (z.B. Abgabe beim Nachbarn) erhältst du auf der Sendungsverfolgungsseite von DHL, wenn du im Feld “Empfänger-PLZ” die Postleitzahl deiner Lieferadresse einträgst

Falls du dennoch weitere Fragen zu deiner Bestellung hast, kannst du uns eine E-Mail an support@straede.cc schreiben.

Der Prozess der Rückerstattung kann bis zu 14 Tage nach Erhalt der zurückgesendeten Ware in Anspruch nehmen. Wir bearbeiten die eingehenden Retouren grundsätzlich wöchentlich und erstatten dir den entsprechenden Betrag, sobald wir die Ware sichten und überprüfen konnten. Dies kann etwas Zeit in Anspruch nehmen und wir bitten dich hier um Geduld.

Bitte berücksichtige, dass Rückerstattungen nur über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen werden können, die für den Einkauf genutzt wurde. Im Falle einer Bezahlung mit einer Geschenkkarte wird der Rückerstattungsbetrag stets auf die gekaufte Geschenkkarte zurück gebucht.

Nutze einfach unser Retouren-Portal. Bitte verwende zur Anmeldung die bei der Bestellung genutzte E-Mail-Adresse. Deine Bestellnummer findest du in deinen Bestätigungsmails sowie in deinem Account.

Wenn du einen Rabattcode verwenden möchtest, trage ihn bitte in das Feld "Gutschein oder Discount Code" im Check-out-Prozess ein. Der Rabatt wird dann automatisch berechnet. Bitte beachte, dass Bundles nicht mit weiteren Rabattcodes kombiniert werden können.

Wir verwenden das sogenannte “Double-Opt-in-Verfahren”, sodass du zunächst einen Bestätigungslink erhältst, der durch einen Klick bestätigt werden muss. Bitte überprüfe zusätzlich deinen Spam-Ordner auf den Erhalt des Bestätigungslinks und warte einige Minuten. Solltest du weiterhin keine Mail von uns erhalten haben, kontaktiere uns bitte über das unten stehende Kontaktformular.

Es kommt immer wieder vor, dass Produkte (zwischenzeitlich) ausverkauft sind. Oftmals erfolgt durch Rückläufer oder eine Nachbestellung zeitnah eine Aufstockung. Leider können wir keine genaue Prognose darüber abgeben, ob und wann der Artikel wieder verfügbar sein wird, da dies von Produkt zu Produkt variiert.

Über den Button "Benachrichtige mich" (auf der jeweiligen Produktseite) kannst du dich für Restock-Benachrichtigungen anmelden, sodass du automatisch informiert wirst, sobald der Artikel wieder auf Lager ist.

Falls du versehentlich ein falsches Produkt erhalten haben solltest, bitten wir dich, uns umgehend zu kontaktieren und uns die nachfolgenden Informationen zukommen zu lassen:

• Deine Bestellnummer
• Bestellter Artikel
• Gewünschter Artikel

Sobald wir diese Angaben von dir erhalten haben, setzen wir alles daran, dein Anliegen zu bearbeiten und das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Falls Teile deiner Bestellung fehlen sollten, bitten wir dich darum, uns unverzüglich mit den nachfolgenden Angaben zu kontaktieren, damit wir rasch und effizient eine Lösung für dich finden können:

• Deine Bestellnummer
• Der Name des Produkts, welcher in deiner Bestellung fehlt

Nachdem wir diese Informationen erhalten haben, werden wir uns umgehend um dein Anliegen kümmern, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Sofern deine Bestellung noch nicht ausgeführt worden ist bzw. sich noch nicht auf dem Versandweg befindet, kannst du diese mit einer Nachricht über unser Kontaktformular (am Ende dieser Seite) oder via E-Mail an support@straede.cc stornieren.

Bitte beachte, dass sich die Bestellung bei zu später Information bereits in der Zustellung befinden kann. Sobald dies der Fall ist, ist eine Stornierung nicht mehr möglich und die Ware wird an dich zugestellt. Du kannst dann nach Erhalt ganz einfach eine Retoure über unser Retouren-Portal anmelden.

Falls ein von uns gelieferter Artikel beschädigt sein sollte, bitten wir dich, unser Kontaktformular zu nutzen und uns eine Nachricht zukommen zu lassen. Das entsprechende Formular findest du weiter unten, alternativ kannst du uns eine E-Mail an support@straede.cc schreiben.

In einem solchen Fall erhältst du (sofern verfügbar) ein unbeschädigtes Produkt. Bitte beachte, dass diese Regelung ausschließlich für Artikel gilt, die bereits bei Lieferung einen Defekt im ungetragenen Originalzustand aufweisen und deren Beschädigung bereits bei Ankunft festgestellt wurde.

Solltest du eine Rechnung für deine Bestellung benötigen, sende uns eine Nachricht an support@straede.cc und unser Team lässt dir das entsprechende Dokument schnellstmöglich zukommen.

Versand & Retouren sind kostenlos ab einem Bestellwert von 40 € innerhalb Deutschlands, sodass du einfach und sorgenfrei bestellen kannst. Unterhalb des Bestellwerts von 40 € betragen die Versandkosten 3,50 € innerhalb Deutschlands. Informationen zu unseren internationalen Versandbedingungen findest du hier.

Deine Bestellung ist in der Regel innerhalb von 1-3 Tagen bei dir zu Hause (Deutschland). Den Status deiner Bestellung kannst du jederzeit über den Tracking-Link einsehen, den du per E-Mail erhältst. Zudem erhältst du weitere Informationen über unser Versandportal.

Wir verschicken unser Pakete mit der Deutschen Post und DHL, um eine schnelle und möglichst reibungslose Zustellung zu gewährleisten.

Du findest die Trackinginformationen in deiner Versandbestätigungs-E-Mail. Du kannst den aktuellen Status deiner Bestellung zudem hier tracken oder in deinem Kundenkonto unter Bestellungen einsehen.

• Melde dich in deinem Kundenkonto unter “Login bzw. Kundenkonto” an (falls du noch kein Kundenkonto erstellt hast, kannst du dies auch im Nachgang mit deiner für die Bestellung verwendeten E-Mail Adresse durchführen)
• Wähle deine gewünschte Bestellung aus
• Wähle deine Lieferung aus und klicke auf den Button “Sendungsverfolgung”
• Detaillierte Informationen (z.B. Abgabe beim Nachbarn) erhältst du auf der Sendungsverfolgungsseite von DHL, wenn du im Feld “Empfänger-PLZ” die Postleitzahl deiner Lieferadresse einträgst

Falls du dennoch weitere Fragen zu deiner Bestellung hast, kannst du uns eine E-Mail an support@straede.cc schreiben.

Bei manchen Artikeln wird in unserem Shop explizit auf eine längere Lieferzeit hingewiesen (in roter Schrift auf den Bundle-Seiten sowie unter der Farbauswahl auf der jeweiligen Produktdetailseite). Dies liegt meistens daran, dass wir auf eine Nachlieferung warten und dir bereits frühzeitig Zugang zu den Produkten geben wollen. Grundsätzlich versenden wir dein Paket, sobald alle Artikel deiner Bestellung verfügbar sind.

Falls du eine falsche Lieferadresse bei deiner Bestellung eingegeben hast, sende uns bitte unverzüglich eine E-Mail an support@straede.cc mit den folgenden Infos:

• Bestellnummer & E-Mail Adresse
• Neue Lieferadresse

Wir versuchen die Änderung noch rechtzeitig an unsere Logistik zu kommunizieren. Bitte beachte, dass sich die Bestellung bei zu später Information bereits in der Zustellung befinden kann. Sollte die angegebene Lieferadresse nicht auffindbar sein oder deine Sendung nicht zugestellt werden können, wird die Sendung an uns zurückgeführt, geprüft und wir erstatten dir den Betrag nach Erhalt und Prüfung der Sendung.

Bitte gib im Anschluss deine Bestellung erneut auf.

Um Ressourcen zu schonen, versenden wir grundsätzlich alle Artikel in einer Sendung (sobald alle Produkte verfügbar sind). Falls du auf die Ware angewiesen sein solltest, können wir in Ausnamefällen auch einen Teilversand initiieren.

Melde dich hierzu mit deiner Bestellnummer und E-Mail-Adresse gerne über das unten stehende Kontaktformular oder via support@straede.cc bei uns.

Falls du dein Paket nicht rechtzeitig abgeholt hast (i.d.R. 7 Tage Aufbewahrung bei DHL-Filiale & Packstation), wird die Sendung an uns zurückgeführt, geprüft und wir erstatten dir den Betrag nach Erhalt und Prüfung der Sendung. Bitte beachte, dass dies große Mehrkosten für uns verursacht und unnötige Ressourcen beansprucht.

Bitte prüfe zunächst, ob dein Paket bei einer DHL-Filiale oder einem Nachbarn abgegeben wurde, ob du deine Lieferadresse korrekt angegeben hast und ob die Abholfrist deines Pakets (i.d.R. 7 Tage bei DHL-Filiale oder Packstation) nicht überschritten wurde.

Bitte prüfe den Sendungsstatus über den Sendungsverfolgungslink, den du mit der Versandmail erhalten hast oder der in deinem Kundenkonto hinterlegt ist. Detaillierte Informationen (z.B. Abgabe beim Nachbarn) erhältst du auf der Sendungsverfolgungsseite von DHL, wenn du im Feld “Empfänger-PLZ” die Postleitzahl deiner Lieferadresse einträgst.

Falls darüber hinaus dein Paket nicht auftauchen sollte, melde dich bitte mit deiner Bestellnummer und E-Mail-Adresse über das unten stehende Kontaktformular oder via support@straede.cc bei uns.

Ab einem Bestellwert von 200 € erhältst du dein Paket innerhalb Europas versandkostenfrei. Bitte finde unsere detaillierten Versandgebühren hier.

Bei Sendungen ins europäische Ausland ist in der Regel von einer längeren Lieferdauer auszugehen (ca. 5-7 Tage). Aktuelle Informationen zum Sendungsstatus findest du über den Tracking-Link in deiner Versandbestätigungs-E-Mail oder deinem Kundenkonto.

Falls du etwas zurückschicken möchtest, bist du selbst für den Versand und die damit verbundenen Kosten verantwortlich. Dies gilt natürlich nicht, sofern du ein beschädigtes Produkt erhalten haben solltest - in diesem Fall tragen wir die Versandkosten. Eine Rücksendung kannst du ganz einfach über unser Retourenportal anmelden.

In deiner Versandbestätigung via E-Mail oder in deinem Kundenkonto findest du deine Trackingnummer mit einem entsprechenden Tracking-Link. Sofern dieser nicht funktionieren sollte, kannst du die Trackingnummer kopieren und bei DHL (siehe hier) oder im länderspezifischen Sendungsverfolgungs-Portal von DHL eingeben, um die entsprechenden Sendungsinformationen zu erhalten. Zuletzt kannst du den Sendungsstatus ebenfalls hier tracken.

Nutze einfach unser Retouren-Portal. Bitte verwende zur Anmeldung die bei der Bestellung genutzte E-Mail-Adresse. Deine Bestellnummer findest du in deinen Bestätigungsmails sowie in deinem Account.

Nach Erhalt deiner Bestellung kannst du uns Ware innerhalb von 30 Tagen zurückschicken. Ganz ohne Stress. Bitte nutze hierfür unser Retouren-Portal.

Beachte bitte, dass wir keine benutzten Artikel zurücknehmen können. Wir prüfen jeden Artikel sorgfältig, nachdem deine Rücksendung bei uns eingegangen ist.

Der Prozess der Rückerstattung kann bis zu 14 Tage nach Erhalt der zurückgesendeten Ware in Anspruch nehmen. Wir bearbeiten die eingehenden Retouren grundsätzlich wöchentlich und erstatten dir den entsprechenden Betrag, sobald wir die Ware sichten und überprüfen konnten. Dies kann etwas Zeit in Anspruch nehmen und wir bitten dich hier um Geduld.

Bitte berücksichtige, dass Rückerstattungen nur über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen werden können, die für den Einkauf genutzt wurde. Im Falle einer Bezahlung mit einer Geschenkkarte wird der Rückerstattungsbetrag stets auf die gekaufte Geschenkkarte zurückgebucht.

Über unser Retouren-Portal bieten wir keinen direkten Umtausch an. Bitte retourniere deine Ware und gib anschließend eine neue Bestellung auf. Dies gilt auch für einzelne Artikel unserer Bundles. Wir berücksichtigen dies sowie eventuelle Versandkosten bei der Rückerstattung und dein ursprünglicher Preis/Bundle-Preis bleibt bestehen.

Du kannst einzelne Teile deines Bundles kostenfrei umtauschen. Bitte bestelle hierzu einfach die benötigen Produkte neu. Die alten Produkte des Bundles kannst du über unser Retouren-Portal zur Rücksendung anmelden.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, verrechnen wir das Ganze entsprechend und erstatten dir den vollen Betrag deiner neuen Bestellung (inkl. möglicher Versandkosten), sodass dein Bundle-Preis bestehen bleibt.

Falls du einzelne Teile deines Bundle retournierst, berechnen wir den vollen Preis der restlichen Artikel. Die Retoure kannst du wie gewohnt über unser Retouren-Portal anmelden.

Wir versenden grundsätzlich alle Artikel zusammen, um Ressourcen zu schonen. Falls du auf bestimmte Produkte angewiesen sein solltest, können wir in Ausnahmefällen auch einen Teilversand initiieren.

Melde dich hierzu einfach über unser Kontaktformular oder schreibe uns eine E-Mail an support@straede.cc

Wir haben unsere Bundles stilistisch und funktional aufeinander abgestimmt. Um das passende Bundle zu finden, haben wir einen detaillierten Bundle-Vergleich konstruiert, um dir einen besseren Überblick zu geben. Diesen findest du hier.

Rabattcodes lassen sich aus technischer Sicht nicht mit unsere Bundles kombinieren (dies gilt auch für den Newsletter-Rabatt). Zudem enthalten unsere Bundle-Angebote bereits einen Rabatt, wodurch du die Produkte vergünstigt erhältst. Rabattcodes sind auf einzelne Produkte oder Bestellungen außerhalb unserer Bundles anwendbar.

Um dir die Auswahl so einfach wie möglich zu machen, haben wir einen detaillierten Size Guide für dich erstellt (zu finden auf jeder individuellen Produktseite neben der Größenauswahl). Wenn du dennoch nicht sicher sein solltest, hilft dir unser Support-Team gerne weiter. Das entsprechende Kontaktformular findest du am Ende dieser Seite.

Es kommt immer wieder vor, dass Produkte (zwischenzeitlich) ausverkauft sind. Oftmals erfolgt durch Rückläufer oder eine Nachbestellung zeitnah eine Aufstockung. Leider können wir keine genaue Prognose darüber abgeben, ob und wann der Artikel wieder verfügbar sein wird, da dies von Produkt zu Produkt variiert.

Melde dich auf der jeweiligen Produktseite für die Wiederaufstockungs-Benachrichtigungen an (Button "Benachrichtige mich"), sodass du automatisch informiert wirst, sobald dein gewünschter Artikel wieder verfügbar ist.

Wir empfehlen, jeden Textilartikel grundsätzlich vor Gebrauch zu waschen.

Um eine möglichst lange Haltbarkeit zu gewährleisten, sollte eine Kalt- bzw. Handwäsche genutzt werden. Die Produkte lassen sich natürlich ebenso in der Waschmaschine reinigen. Bitte nutze hierfür einen Schonwaschgang (30° Grad Celsius, Feinwäsche) und Waschbeutel (können bspw. in einem Drogeriemarkt erworben werden). Zudem solltest du die Produkte „auf links“ (Innenseite außen) drehen, um Logos, Schriftzüge und Außennähte zu schonen. Bitte verschließe zudem alle Reißverschlüsse.

Für eine lange Lebensdauer solltest du die Artikel zudem mit ähnlichen Farben waschen, nicht bügeln und ebenso nicht in den Wäschetrockner geben. Zudem solltest du keinen Weichspüler hinzugeben und im besten Fall ein auf technische Textilien ausgelegtes Waschmittel nutzen.

Bei stärkeren Verschmutzungen wie beispielsweise Schlammspritzern ist es sehr wichtig, den Stoff sofort nach der Ausfahrt auszuspülen und vorzubehandeln.

straede leitet sich von dem dänischen Wort stræde ab und kann entweder „Straße“ oder auch „eng anliegend“ bedeuten. Viel wichtiger aber: das nordische Mindset. Minimalismus findet sich in vielen Elementen der nordischen Kultur wieder. Einfachheit mit Akzenten. Genau diese Eigenschaften will auch straede verkörpern. Mehr erfährst du bei Bedarf hier.

Seit Februar 2023 findest du uns vor Ort in Köln-Ehrenfeld. In unserem Headquarter entwickeln wir unsere Produkte und steuern unser junges Unternehmen. Im Showroom bei BOBIKES kannst du alle Artikel unserer Kollektion anprobieren und shoppen.

Erlebe die Marke straede in gemütlicher Atmosphäre, die Boutique und Café miteinander vereint und tausche dich mit anderen radbegeisterten Menschen aus. Unsere Kölner Crew Rides starten ebenfalls von unserem Headquarter. Wir freuen uns auf deinen Besuch!

Wir freuen uns auf den Austausch! Melde dich gerne per E-Mail unter support@straede.cc bei uns oder nutze das unten stehende Kontaktformular.

Wir arbeiten derzeit mit etablierten Lieferanten in Asien zusammen. Wir haben hier ein sehr gutes und enges Verhältnis mit verschiedenen Suppliern aufbauen können, die unserem Qualitätsanspruch am ehesten gerecht werden - ohne dabei den Konsumenten und den damit verbundenen Preispunkt aus den Augen zu verlieren.

Darüber hinaus bauen wir unser Partnernetzwerk auch in europäischen Ländern Schritt für Schritt aus, um für jedes Produkt den optimalen Partner zu finden und um die Lieferwege verkürzen zu können.

Unsere straede Crew Rides sind geführte Gruppen-Ausfahrten, die in Deutschland, Österreich und der Schweiz in verschiedenen Regionen und Städten stattfinden. Einen Überblick erhältst du hier, wir freuen uns über dein Kommen!

Unsere wiederverschließbaren Zipper-Beutel sind für uns aktuell die nachhaltigste Lösung, um unseren Versand- und Lagerstandards gerecht zu werden. Wir nutzen diese für den Hin- und Rückversand und können diese im Falle einer Retoure oftmals wiederverwenden. Wir arbeiten zudem daran, langfristig Papierlösungen für den Versand zu implementieren.

Unsere Zipper-Beutel lassen sich vielfältig nutzen. So kannst du zum Beispiel deine getragenen Sachen während eines Bikepacking-Trips hier verstauen oder Ersatzteile vorsortieren. Die Beutel lassen sich auf für den Transport von Snacks oder nasser Wäsche nutzen. Grundsätzlich sind hier deiner Kreativität keine Grenzen gesetzt!

Wir sind immer auf der Suche nach neuen Gesichtern, die unsere Marke repräsentieren. Du kannst dich gerne mit einer kurzen Vorstellung deiner Person und der Verlinkung deiner sozialen Medien via E-Mail oder Instagram bei uns melden.

Wir achten bei der Auswahl unserer Kooperationspartner vor allem auf folgende Eigenschaften: Affinität zur Content Creation, Expertise im Bereich Foto- & Videografie. Dies ist für uns ausschlaggebend, da wir den Content mitunter auf unseren eigenen Kanälen verwenden möchten. Bitte sei dir darüber bewusst, bevor du uns eine Anfrage sendest.

Ein Kundenkonto kannst du über unseren Webshop anlegen, dort findest du links neben dem Warenkorb die Login-Möglichkeit. 

Sollte noch kein Kundenkonto existieren, kannst du einfach ein neues erstellen.

Solltest du Interesse an einer Tätigkeit bei uns haben, schau gerne einmal auf unserer Karriere-Seite vorbei, auf der unsere offenen Stellen gelistet sind. Falls nichts Passendes dabei sein sollte oder derzeit nichts ausgeschrieben ist, freuen wir uns auch über deine Initiativbewerbung, wenn du ein Teil unseres Teams werden möchtest.

Mit unserer Sturz-Ersatz-Garantie ersetzen wir dir im Falle eines Sturzes beschädigte Artikel kostenfrei. Sende uns deinen Namen, deine Bestellnummer sowie Bilder des beschädigten Produktes an support@straede.cc, sodass wir dein Anliegen prüfen können.

Bitte beachte folgende Bedingungen:

• Gilt nur für Artikel, die in den letzten 6 Monaten gekauft wurden
• Sollte dein beschädigter Artikel nicht mehr vorrätig sein, schreiben wir dir den Kaufpreis in Form eines Gutscheincodes gut
• Wir behalten uns zudem vor, je nach Einzelfall zu entscheiden. Vorsätzlich beschädigte Produkte werden nicht ersetzt.